¿Quién nos lo iba a decir? En Bedunia Floristerías hablando de nosotros mismos. Sabéis que la norma de la casa nos impiden ‘echarnos flores’, pero en esta ocasión, también os hacemos casos. Y como sois muchos los que nos habéis felicitado por la entrevista que nos han hecho en LA GACETA DE SALAMANCA con motivo del suplemento especial ‘Salamanca, de récords’, y otros muchos nos habéis comentado que no habéis podido verla, pues os la ofrecemos aquí íntegra. Para que cada uno saque sus propias conclusiones. A unos les gustará y a otros menos. Pero ya se sabe, lo importantes es no pasar inadvertidos; en definitiva, ser diferentes.

Luis Marcos |Gerente de Floristerias Bedunia

“Somos floristas: no solo vendemos flores”

La atención personalizada a las necesidades y los gustos del cliente y la continua disposición a ofrecer algo distinto y novedoso marcan la personalidad de esta firma salmantina, para la que la especialización es primordial

La primavera es una de las épocas del año más exigentes para las floristerías. Todo un reto para la profesionalidad y experiencia de Bedunia, cuyo equipo se esfuerza al máximo para orientar y asesorar a sus clientes en función de sus gustos y necesidades.
–‘Porque somos diferentes’ es el eslogan con el que se presenta Floristería Bedunia. ¿Dónde diría que radica esta diferencia?
– Más que nuestro eslogan, es nuestra seña de identidad. Desde que llegamos al mundo de la floristería salimos del carril preestablecido para ir a otros espacios dentro de la florística y por ende dentro de la decoración. Desde el producto y la calidad que ofertamos, la atención personalizada, la línea transgresora de floristería, etc, hacen que nos sintamos diferentes, que eso no quiere decir mejores ni peores, sólo diferentes.

–Bedunia extiende su oferta a artículos de decoración como complementos a los regalos florales. ¿Qué criterio se sigue para determinar esta oferta?
– No existe ningún criterio preestablecido, si el cliente busca algo en línea industrial el complemento ha de ir en la misma línea. Lo que si hacemos es tener una variedad amplia de complementos dentro de nuestra línea de trabajo y con ello mas posibilidades de acertar con lo escogido.
–Estamos en temporada de bodas. ¿Qué novedades ha presentado este año a sus clientes?
– La novedades las presentan los diseñadores de los vestidos nupciales y a partir de ahí nosotros convertimos el ramo de novia en el mejor complemento para ese ramo. Y habitualmente es novedad por la adaptación, no por el diseño, pues en la moda casi todo es cíclico. Si que es verdad que intentamos que en todo lo referente al movimiento nupcial, Bedunia marque una pauta, un estilo, como decíamos, que tanto nosotros como nuestros clientes sean y se sientan diferentes, únicos.

–¿Y en el Día de la Madre?
– Los días premarcados en el calendario de las floristerías, enamorados, madre… se venden más arreglos generales que particulares. Los clientes queremos algo bueno bonito y barato y si encima das diseño mucho mejor, en el sector que pongas. Lo que oferta Bedunia es respetar el mismo precio que todo el año, sin subidas de precio que, en nuestra filosofía de vida y por lo tanto de negocio, no son lógicas.

–¿Cómo está variando la demanda de la clientela salmantina?
– Yo sólo puedo tener palabras de gratitud para la clientela, sin ellos Bedunia no sería nada. Pasan los años y dependiendo de las franjas de edad, los gustos cambian. En nuestra tienda de Maristas con un paso de alumnos del campus, el artículo de más venta es diferente a Muñoz Torrero con un cliente, de mayor edad.

–¿Es ahora más exigente?
– La exigencia bien planteada es fenomenal para el crecimiento de cualquier empresa, con lo que a Bedunia le gusta el cliente exigente. De hecho somos nosotros quienes proponemos al cliente que exijan presupuestos detallados, en cantidad, calidad, servicio, etc que no se dejen manipular.

–¿Y también más informada?
– Habitualmente es un cliente informado. Quizás a veces el exceso de información, sobre todo de la red, confunde a las novias pero para ello estamos nosotros, para intentar que cada aspecto decorativo quede debidamente aclarado. Preferimos decir aspectos que a veces no son agradables, ni incluso comerciales antes que el cliente, cuando lo piense detenidamente, se dé cuenta que ha sido engañado.

–¿Se deja asesorar?
– La mayoría de clientes busca el asesoramiento, se sienten más seguros. Otros lo tienen muy definido con lo que más opiniones les pueden causar malestar y dudas.

–Bedunia se ve como una firma moderna, que ha sabido adaptarse a los tiempos y a la tecnología para dar mejor servicio a su clientela.
– No se si moderna o “vintage”, lo que si se es que desde el día uno de nuestra andadura estamos en constante adaptación y reciclaje de todo lo que conlleva nuestro negocio. Formación constante, Somos floristas, no solo vendemos flores. La tecnología es un arma de venta a través de la web www.floristeriasbedunia.com y eso hay que asumirlo. En los tiempos actuales hay un amplio espectro de posibilidades que están en el uso de las redes sociales, las ventas online, etc. Eso sí, no se si será por edad, pero dame una hora de venta directa con beneficio paupérrimo que disfrutaré atendiendo al cliente, interactuando con él y eso internet no me lo permite.

–También se esmeran en reforzar la presencia de la empresa en la sociedad con una intensa actividad en las redes sociales más populares ¿Cuál es la respuesta que están encontrando en la clientela?
– Como dije al principio, nosotros siempre estamos agradecidos a nuestra clientela, y su respuesta siempre nos hace crecer incluso la que no nos gusta. Las redes sociales nos dan la opción para que el cliente se exprese de una forma más abierta, y filtrando todo sacamos siempre conclusiones que nos puedan ayudar a crecer.

–¿Las redes contribuyen realmente a reforzar la fidelización de los clientes?
– Imagino que si. La persona encargada de este departamento se esmera para ello, y creo que incidencia tiene. Otra cosa es que sea una incidencia directa e inmediata. Yo sigo pensando que la clientela la fideliza el trabajo bien hecho, el trato educado y amable, la sonrisa permanente, la ayuda a esa persona que no puede, o sea valores contrastados a fin de cuentas.

–La firma Bedunia está ampliando últimamente su compromiso social con el mundo del deporte. ¿Qué filosofía preside esta implicación con eventos deportivos?
– Bedunia siempre ha colaborado con proyectos sociales y deportivos. En los sociales no me gusta que alguien pueda pensar que utilizamos la imagen del movimiento social para nuestro negocio con lo que evitamos que sea público hasta dónde podemos. Con lo deportivo, y sobre todo con el Atletismo Popular o con el Gran Premio Ciudad de Salamanca tenemos una colaboración e interacción muy especial desde hace mas de 6 años, de la mano de la Delegación de Atletismo de Salamanca. Cuando deporte y ayuda social se unen todo funciona mejor, y puedo dar fe de ello. Nuestra filosofía es poder devolver a través de estas acciones lo mucho que nos han dado nuestros clientes.

–¿Qué proyectos de colaboración y patrocinio tienen en mente?
– Hace 3 meses se oficializó CD Bedunia FR&B, un grupo deportivo de amigos desde el que poco a poco intentaremos tener una presencia social siempre con la premisa de ayudar. Yo también soy docente e implicado en todo lo que rodea al mundo de la educación desde varios puntos de vista, y en el grupo hay profesionales de otros sectores y juntos podemos aportar de forma desinteresada un apoyo a asociaciones que realmente la necesitan. Como siempre seguiremos colaborando con todos los proyectos, son muchos, que sumen a nivel social, a nivel deportivo y a nivel personal.